Внедрение Service Desk систем

Компания InfoTec внедряет системы Service Desk профиля, например ELMA - Service Desk.

ELMA Service Desk – это решение, которое позволит организовать взаимодействие с потребителями Ваших услуг в простой и эффективной форме (в соответствии с рекомендациями библиотеки ITIL).

ELMA Service Desk реализует важнейшие процессы ITSM – управление инцидентами (Incident Management), управление уровнем обслуживания клиентов (Service Level Management):

  • Управление инцидентами (Incident Management) – регистрация поступающих обращений, обработка, контроль выполнения, регламентация (в том числе и временная) процедур обработки запросов в зависимости от типов запросов.
  • Управление уровнем обслуживания (Service Level Management) – формирование каталога услуг, контроль качества услуг в соответствии с договором сервисного обслуживания.

ELMA Service Desk очень тесно интегрируется с управленческой системой ELMA. Внедрение ELMA ServiceDesk позволяет «убить двух зайцев»: внедрить систему поддержки пользователей и внедрить систему управления бизнес-процессами и электронными документами в компании.

В основе системы лежат 3 базовые концепции:

  1. Потребитель услуги должен уметь быстро и просто сформировать запрос (посредством электронных форм, телефона, устно) и получить своевременную и качественную реакцию на свой запрос.
  2. Исполнитель услуги должен всегда иметь под рукой всю информацию для оказания услуги (список обращений, историю работы, базу знаний и т.д.)
  3. Организатор услуги (директор компании, ИТ-директор) должен уметь регламентировать сервис и контролировать качественное исполнение.

shema_sdДля реализации данной концепции в качестве платформы для обработки запросов используется система «ELMA: Управление бизнес-процессами».

Компания InfoTec, так же оказывает услуги по Консультации по стандартизации работы ИТ-подразделений.

Скачать демоверсию и получить более подробную информацию о системе ELMA Service Desk . можно получить на сайте разработчика, а так же обратившись по телефону +7-929-161-08-07.